На гарячі лінії МОН та Інфоресурсу (технічний адміністратор ЄДЕБО, де вступники реєструють кабінети) за перший тиждень надійшло майже 7,5 тис дзвінків від вступників та їхніх батьків. Також отримано більш як 3,5 тис електронних звернень. Усі вони оперативно опрацьовуються фахівцями МОН та Інфоресурсу.
Профільна група в Фейсбуці «Вступ 2019», куди також можна писати свої запитання, зараз налічує майже 6,3 тис учасників.
Найчастіше питання вступників стосуються реєстрації електронних кабінетів, термінів вступної кампанії, роз’яснення щодо пільг, видачі документів про освіту.
Зокрема, під час створення кабінетів повторюються такі проблеми:
- неправильно вказані адреса електронної пошти (доцільніше її скопіювати, а не вписувати власноруч) та/або пароль (якщо вступник забув пароль, то він може скористатися функцією його зміни);
- неправильно вказані дані документа про повну загальну середню освіту (ПЗСО) та/або сертифіката ЗНО (наприклад, серію документа необхідно вносити в англійській розкладці);
- помилка П.3.3 – є розбіжності між даними, вказаними у документі про ПЗСО та сертифікаті ЗНО, а також можливі розбіжності з даними вступника, що вже внесені до ЄДЕБО під час попередніх вступних кампаній (порядок дій вказаний у пункті V «Помилки при реєстрації електронного кабінету: порядок дій вступника» Інструкції щодо роботи з електронним кабінетом);
- помилка під час активації електронного кабінету з мобільного пристрою (рекомендуємо користуватись ноутбуком або стаціонарним ПК, наприклад, у консультаційному центрі закладу освіти);
- в електронному кабінеті з’являється повідомлення, що вступника не ідентифіковано як громадянина України через помилку в типі паспортного документа, вказаного під час реєстрації на ЗНО або під час замовлення документа про ПЗСО (для виправлення помилки необхідно надіслати в сервіс підтримки електронних кабінетів ez@inforesurs.gov.ua сканкопії документа, що посвідчує громадянство України, та документа про ПЗСО).
Нагадуємо, що раніше МОН надало роз’яснення, що школа не зобов’язана ставити свою печатку на документі про освіту, свідоцтва та додатки без печатки є дійсними й приймаються для вступу.